www.prime.gr/iso9001 - Prime Τεχνικοί Σύμβουλοι

Ένα Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας αποσκοπεί στην Ενοποίηση όλων εκείνων των στοιχείων που επηρεάζουν την ποιότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, που προσφέρει μια Επιχείρηση. στους Πελάτες της.

Ως Ποιότητα ορίζεται το σύνολο των χαρακτηριστικών ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας, που έχουν σχέση με την ικανότητά του να ικανοποιεί δηλωμένες και μη απαιτήσεις.

Η έννοια της ποιότητας δεν περιορίζεται μόνο στην ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας, αλλά σύμφωνα με τις σύγχρονες αντιλήψεις επεκτείνεται και στην ποιότητα της Επιχείρησης που το προσφέρει (πχ εργασιακό περιβάλλον, κοινωνικό προφίλ και έργο, περιβαλλοντική διαχείριση κλπ).

Τα πρότυπα της σειράς ISO 9000 του Διεθνούς Οργανισμού Τυποποίησης (ISO = International Organization of Standardization) περιέχουν οδηγίες και κατευθύνσεις, για το θέμα της Διαχείρισης της Ποιότητας σε μία Επιχείρηση και έχουν σχεδιαστεί κατά τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να εφαρμοστούν σε όλα τα είδη των προϊόντων και σε όλους τους τομείς της οικονομίας.

Εφόσον μία Επιχείρηση προχωρήσει στην Μελέτη και Εφαρμογή ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, τότε είναι σε θέση να καλέσει κάποιον από τους διαπιστευμένους Φορείς Πιστοποίησης, προκειμένου να ελέγξει την εφαρμογή του και τη συμβατότητά του, σε σχέση με το πρότυπο και να παραλάβει το αντίστοιχο πιστοποιητικό. Στη συνέχεια, η επιχείρηση έχει την υποχρέωση να εφαρμόζει συνεχώς το πιστοποιημένο Σύστημα Ποιότητας και να το εξελίσσει παράλληλα με την ανάπτυξή της και τις ανάγκες της αγοράς.

Θα μπορούσαμε επιγραμματικά να αναφέρουμε τα παρακάτω προσδοκώμενα οφέλη από τη Μελέτη και Εφαρμογή ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητος ISO 9001:

Εύρυθμη λειτουργία της επιχείρησης σαν αποτέλεσμα της βελτιστοποίησης της οργανωτικής της δομής, διατηρώντας πάντα τον υψηλό βαθμό ευελιξίας και πολλαπλών επιλογών. Δημιουργία Οργανογράμματος, περιγραφή των θέσεων εργασίας και ανάθεση αρμοδιοτήτων και καθηκόντων.
Βελτιστοποίηση των παρεχόμενων προϊόντων / υπηρεσιών, μέσα από τον σαφή προσδιορισμό και καταγραφή των κριτηρίων αξιολόγησης προμηθευτών - συνεργατών & την αναλυτική περιγραφή των διαδικασιών υλοποίησης & χειρισμού των παρεχόμενων προϊόντων / υπηρεσιών.
Μείωση των Αστοχιών και Μείωση του Κόστους κατά την παραγωγή των Προϊόντων / παροχή των Υπηρεσιών, αφού δίνεται η δυνατότητα στην Εταιρία να θέσει υπό έλεγχο τις διεργασίες Υλοποίησής τους.
Σαφής προσδιορισμός της διαδικασίας καταγραφής των αναγκών του πελάτη (παραγγελιοληψία), έτσι ώστε η περίπτωση αστοχίας στην υλοποίηση των παραγγελιών να ελαχιστοποιηθεί.
Εγκατάσταση διαδικασίας μέτρησης της Ικανοποίησης του πελάτη από τα προϊόντα / υπηρεσίες που παρέχει η Εταιρία. Δημιουργία και εφαρμογή διαδικασίας λήψης - καταγραφής - χειρισμού παραπόνων πελατών.
Στην Διεθνή αλλά και στην Ελληνική αγορά είναι ήδη αναγνωρίσιμο ένα πιστοποιητικό διαχείρισης της Ποιότητος. Ταυτόχρονα όλο και περισσότεροι πελάτες επιζητούν πιστοποιημένα συστήματα Ποιότητας. Ένα πιστοποιητικό Ποιότητας αποτελεί πάντα ένα σοβαρό πλεονέκτημα marketing και πωλήσεων.

4. Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας
   4.1 Γενικές Απαιτήσεις
   4.2 Απαιτήσεις γιά την Τεκμηρίωση
      4.2.1 Γενικότητες Τεκμηρίωσης
      4.2.2 Εγχειρίδιο γιά την Ποιότητα
      4.2.3 Έλεγχος Εγγράφων Ποιότητας
      4.2.4 Έλεγχος Αρχείων Ποιότητας

5. Ευθύνη της Διοίκησης
   5.1 Δέσμευση της Διοίκησης
   5.2 Εστίαση στον Πελάτη
   5.3 Πολιτική γιά την Ποιότητα
   5.4 Σχεδίαση
      5.4.1 Σκοποί γιά την Ποιότητα
      5.4.2 Σχεδιασμός του ΣΔΠ
   5.5 Ευθύνες, Αρμοδιότητες και Επικοινωνία
      5.5.1 Ευθύνες και Αρμοδιότητες
      5.5.2 Εκπρόσωπος της Διοίκησης
      5.5.3 Εσωτερική Επικοινωνία
   5.6 Ανασκόπηση από την Διοίκηση
      5.6.1 Γενικότητες
      5.6.2 Εισερχόμενα στην Ανασκόπηση
      5.6.3 Εξερχόμενα από την Ανασκόπηση

6. Διαχείριση Πόρων
   6.1 Διάθεση Πόρων
   6.2 Ανθρώπινοι Πόροι - Εκπαίδευση
      6.2.1 Γενικότητες
      6.2.2 Ικανότητα, Ενημέρωση και Εκπαίδευση
   6.3 Υποδομή
   6.4 Περιβάλλον Εργασίας

7. Υλοποίηση Προϊόντος
   7.1 Σχεδιασμός της Υλοποίησης του Προϊόντος
   7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τους Πελάτες
      7.2.1 Προσδιορισμός των Απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν
      7.2.2 Ανασκόπηση των Απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν
      7.2.3 Επικοινωνία με τους Πελάτες
   7.3 Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Προϊόντος
      7.3.1 Προγραμματισμός του Σχεδιασμού και της Ανάπτυξης
      7.3.2 Δεδομένα του Σχεδιασμού και της Ανάπτυξης
      7.3.3 Αποτελέσματα του Σχεδιασμού και της Ανάπτυξης
      7.3.4 Ανασκόπηση του Σχεδιασμού και της Ανάπτυξης
      7.3.5 Επαλήθευση του Σχεδιασμού και της Ανάπτυξης
      7.3.6 Επικύρωση του Σχεδιασμού και της Ανάπτυξης
      7.3.7 Έλεγχος των Αλλαγών στο Σχεδιασμό και στην Ανάπτυξη
   7.4 Αγορές
      7.4.1 Διεργασία Αγορών
      7.4.2 Πληροφορίες Αγορών
      7.4.3 Επαλήθευση του Προϊόντος που Αγοράζεται
   7.5 Παραγωγή και Παροχή Υπηρεσιών
      7.5.1 Έλεγχος της Παραγωγής και της Παροχής Υπηρεσιών
      7.5.2 Επικύρωση Διεργασιών Παραγωγής και Παροχής Υπηρεσιών
      7.5.3 Απόδοση Ταυτότητας και Ιχνηλασιμότητα
      7.5.4 Ιδιοκτησία του Πελάτη
      7.5.5 Διατήρηση του Προϊόντος
   7.6 Έλεγχος των Συσκευών Παρακολούθησης και Μέτρησης

8. Μέτρηση, Ανάλυση και Βελτίωση
   8.1 Γενικότητες
   8.2 Παρακολούθηση και Μέτρηση
      8.2.1 Ικανοποίηση των Πελατών
      8.2.2 Εσωτερική Επιθεώρηση
      8.2.3 Παρακολούθηση και Μέτρηση Διεργασιών
      8.2.4 Παρακολούθηση και Μέτρηση Προϊόντος
   8.3 Έλεγχος του Μη Συμμορφούμενου Προϊόντος
   8.4 Ανάλυση Δεδομένων
   8.5 Βελτίωση
      8.5.1 Διαρκής Βελτίωση
      8.5.2 Διορθωτικές Ενέργειες
      8.5.3 Προληπτικές Ενέργειες